Conditions Générales de Vente
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations de naturopathie et d'accompagnement bien-être proposées par Lavinia Ducos — HolisZen Coach (entreprise individuelle, SIRET 507 952 844 00029). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Prestations et tarifs
Trois formules d'accompagnement sont proposées :
- Éveil — 2 mois — 599 €
- Ancrage — 3 mois — 899 €
- Transformation — 6 mois — 1 799 €
Des prestations à l'unité sont également disponibles. Le bilan complet initial (1h30) est proposé au tarif de 60 € et se règle séparément (voir Article 3). Les tarifs sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI). Les prestations détaillées et leurs tarifs en vigueur sont présentés sur la page Prestations.
Article 3 — Bilan initial et liberté de poursuivre
L'accompagnement débute par un bilan complet initial, réglé séparément (60 €). À l'issue de ce bilan, vous êtes entièrement libre de poursuivre ou non par une formule. Si vous choisissez de poursuivre, le montant du bilan déjà réglé est déduit du prix de la formule. Le règlement s'effectue alors en deux temps : le bilan d'abord, puis le solde de la formule.
Article 4 — Modalités de paiement
Le règlement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe, en une fois ou selon un échéancier convenu avant le début de l'accompagnement. Une facture est transmise par email. Aucune donnée bancaire n'est conservée par HolisZen Coach.
Article 5 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans motif. Le bilan initial étant réglé et réalisé séparément, vous restez libre de ne pas poursuivre par une formule. Si vous demandez expressément à ce que l'accompagnement commence avant la fin du délai de rétractation (article L.221-28), la rétractation reste possible : seules les prestations déjà exécutées à votre demande vous seront facturées au prorata.
Article 6 — Délais et durée des prestations
Le bilan initial est généralement programmé dans un délai de deux semaines suivant la confirmation. Durées indicatives : bilan complet 1h30, séance de magnétisme 1h, visioconférence 1h.
Article 7 — Annulation et report
En dehors du droit de rétractation prévu à l'article 5, tout rendez-vous peut être reporté en prévenant au moins 48 heures à l'avance. Les séances déjà réalisées ne sont pas remboursables. En cas d'interruption à l'initiative du client après le délai de rétractation, seules les prestations restant à exécuter peuvent faire l'objet d'un arrangement.
Article 8 — Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : [email protected]
Article 9 — Réclamations
Pour toute réclamation, écrivez à [email protected]. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais avant tout recours à la médiation.
Article 10 — Engagement de HolisZen Coach
HolisZen Coach s'engage à fournir un accompagnement de qualité, dans le respect du secret professionnel et de l'éthique du métier. Les prestations relèvent du bien-être et de l'hygiène de vie : HolisZen Coach ne pratique pas la médecine, n'établit aucun diagnostic, ne prescrit aucun traitement et ne se substitue pas à un avis ou un suivi médical.
Article 11 — Engagement du client
Le client s'engage à participer aux séances prévues, à communiquer honnêtement, et à respecter le cadre proposé. Le client reste seul responsable du suivi de ses traitements médicaux éventuels, qu'il ne doit jamais interrompre sans l'avis de son médecin.
Article 12 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents.